الأسئلة الشائعة

النسخة 1.0 آخر تحديث 26/06/2024
  • أهلاً وسهلاً بكم في أورا

    • ما هو برنامج أورا؟
      • أورا هو برنامج مكافآت تقدمه مجموعة الشايع لزبائنها ليتناسب مع حاجاتهم وأسلوب حياتهم. فبصفتكم أعضاء في البرنامج، يمكنكم جمع النقاط في كل مرة تقضونها في التسوق لدى محلات ومواقع التسوق الإلكتروني لأيّ من العلامات التجارية المشاركة في البرنامج. كما يمكنكم استبدال هذه النقاط بمجموعة واسعة من العروض والمكافآت والمزايا الحصرية.
    • لماذا أورا؟
      • تم تصميم عروض ومزايا أورا الحصرية لتتناسب وحاجات كل فرد منكم، ولمكافأتكم عند كل عملية إنفاق لدى ماركاتكم المفضلة من مجموعة الشايع. كما يتيح لكم البرنامج الحصول على تجارب غير مسبوقة من مجموعة من العلامات التجارية العالمية.
  • الانضمام إلى أورا

    • من يمكنه الانضمام إلى أورا؟
      • برنامج أورا متاح لأي شخص يتجاوز السن القانوني في السوق الذي قام بالتسجيل فيه

        برنامج أورا متوفر في قطر والكويت والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين. الانضمام إلى البرنامج مجاناً.

        يمكنك استخدام تطبيق أورا الخاص بك في جميع الأسواق المباشرة بغض النظر عن بلد التسجيل الخاص بك.

    • كيف يمكنني الانضمام إلى أورا؟
      • أفضل طريقة لاختبار مزايا البرنامج الجديد هي عبر تطبيق أورا أورا، يمكنك الانضام إلى برنامج أورا من خلال تحميل تطبيق أورا من متجر برامج أبل أو متجر برامج غوغل.

        هل تحتاجون للمساعدة؟ تفضلوا بزيارة أيّ من محلات العلامات التجارية المشاركة لدينا وسيقدم لكم أحد زملائنا المساعدة اللازمة.

        أورا برنامج مكافآت لا يتطلب الحصول على بطاقة، وبالتالي، فإن أي عضو جديد ينضم إلى أورا لن يستلم بطاقة عضوية فعلية.

        عند الانضمام إلى البرنامج، سيُطلب منكم:

        - توفير بعض المعلومات الشخصية الأساسية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا

        - قبول الشروط والأحكام الخاصة بأورا وسياسة الخصوصية الخاصة بأورا

  • العلامات التجارية

  • جمع نقاط أورا

    • كيف وأين يمكنني جمع نقاط أورا؟
      • يمكنك جمع النقاط في المحلات المشاركة التي تديرها مجموعة الشايع. لجمع النقاط في المحل ما عليك سوى إبراز بطاقتك الرقمية الموجودة في تطبيق أورا.

        بإمكانك أيضاً جمع نقاط أورا خلال تسوقك من أيّ من مواقعنا الإلكترونية من خلال ربط عضويتك بأورا. ابحث عن شعار أورا.

        لا يمكنك جمع النقاط إلا بعد أن تصبح عضوًا في أورا عن طريق تنزيل التطبيق و التسجيل؛ لن يتم احتساب أي عمليات تمت قبل تنزيل التطبيق والتسجيل فيه وبالتالي لن يتم الحصول على أي نقاط متعلقة بها.

    • كيف يتم احتساب نقاط أورا؟
      • يتم احتساب نقاط أورا بناءً على المبلغ الذي تمّ إنفاقه لدى أيّ من محلات الشايع المشاركة في البرنامج. يمكنكم استخدام النقاط لشراء المنتجات المعروضة للبيع بالسعر الكامل أو المخفض.

        تُستثنى بعض المنتجات من عملية جمع النقاط لدى شرائها؛ مثل جميع المشتريات لدى ستاربكس، تشيبوتليه، تك زون، وبعض المنتجات الأخرى مثل بطاقات هدايا الشايع والأدوية لدى بووتس.

        ستحصلون على نقطة واحدة مقابل كل ريال قطري و كل درهم إماراتي و كل ريال سعودي يتم إنفاقه.

        ستحصلون على 10 نقاط مقابل كل دينار كويتي و دينار بحريني يتم إنفاقه.

        لا يتم منح نقاط جزئية.

    • ماهي مدة صلاحية نقاط أورا الخاصة بي؟
      • رصيد نقاط أورا صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ عملية الشراء. أي نقاط يحصل عليها العضو كمكافأة صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ عملية الشراء. وتنتهي مدة صلاحيته في منتصف الليل، في اليوم الأخير من الشهر ذي الصلة.

        ستتلقون رسالة شهرية تتضمن تذكيراً بالنقاط التي ستنتهي صلاحيتها في نهاية الشهر، مما يمنحكم وقتاً كافياً لاستخدامها. يُرجى التأكد من أنّ معلوماتكم الشخصية ووسيلة التواصل المفضلة لديكم متاحة حتى تتمكنوا من استلام الرسالة.

    • لقد أجريت عملية شراء بدون ربط تطبيق أورا الخاصة بي. هل يمكنني كسب النقاط لاحقًا؟
      • إذا لم تتمكن لأي سبب من ربط معاملتك بأورا لدى أيّ من محلات الشايع أو منصات التسوق الإلكتروني المشاركة، فيُرجى الاتصال بخدمة الزبائن خلال 30 يوماً من تاريخ إجراء المعاملة.

        يمكن المطالبة بالنقاط بأثر رجعي فقط للأعضاء الذين قاموا بتنزيل التطبيق والتسجيل في برنامج أورا

        لا يمكنكم كسب نقاط المكافآت بأثر رجعي.

        كما لا يمكن المطالبة بالنقاط للمعاملات التي تمّ إجراؤها قبل الانضمام إلى أورا.

  • استبدال نقاط أورا

    • كيف يمكنني استبدال نقاط أورا الخاصة بي؟
      • للاستفادة من النقاط، يجب أن يتم مسح بطاقة أورا الخاصة بك والمدمجة في التطبيق، أو استخدم النقاط أونلاين من خلال الضغط على شعار أورا. بعض المنتجات غير مؤهلة لتحصيل النقاط في البرنامج، وهذا يشمل جميع المشتريات في تك زون، وأدوية بووتس ، تشيبوتليه ، بالإضافة إلى بعض الاستثناءات الأخرى مثل بطاقات هدايا الشايع.

        يمكنك الآن استبدال نقاط أورا الخاصة بك في ستاربكس.

        يجب أن يكون لديكم حساب على هذه المواقع مرتبط بأورا لاستبدال نقاطكم.

    • هل بإمكاني استخدام نقاط أورا لِدفع قيمة المنتجات والمكافآت؟
      • نعم؛ يمكنكم استخدام النقاط لِدفع قيمة مشترياتكم من المحل بِشكلٍ كليّ أو جزئي. عندما تدفعون جزءاً من ثمن المنتج بواسطة النقاط، ستستلمون نقاط أورا جديدة فقط مقابل المبلغ المدفوع نقداً أو المدفوع عبر البطاقات الإئتمانية.

        يمكنكم أيضاً استبدال نقاط أورا الخاصة بكم للحصول على مكافآت من قسم "المكافآت" في الموقع الإلكتروني أو التطبيق. استمتع بمجموعة من المكافآت والتجارب الحصرية المصممة خصيصاً لكم. بِإمكانكم معرفة عدد النقاط المطلوبة من خلال قسم المكافآت عبر تطبيق Aura MENA والموقع الإلكتروني www.aura-mena.com.

    • ما هي قيمة نقاطي؟
      • كل 50 نقطة تساوي 1 ريال قطري او 1 درهم إماراتي او 1 ريال سعودي

        كل 500 نقطة تساوي 1 دينار كويتي او 1 دينار بحريني

    • أين أجد رصيدي الخاص من نقاط أورا؟
      • سيظهر عدد نقاط أورا المكتسبة على إيصال الشراء في كل مرة تنفقون فيها لدى أيّ من العلامات التجارية المشاركة بالبرنامج. يمكنكم أيضاً العثور على رصيد نقاطكم عبر تطبيق أورا

    • متى ستكون نقاطي متاحة للاستبدال؟
      • -  لدى شرائكم من المحلات والمطاعم المشاركة في البرنامج، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي.
        -  لدى شِرائكم أونلاين، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي بعد إتمام عملية التوصيل.
         
    • هل يمكنني شراء نقاط أورا إضافية؟
      • للأسف، لا يمكنكم شراء نقاط إضافية؛ ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية للاختيار بينها، يمكنك زيادة رصيد نقاطك بسرعة.
  • الاسترجاع والتبديل

    • ماذا لو كنت أرغب في استبدال مشترياتي أو ردها واسترجاع ثمنها؟
      • تخضع حقوق التبديل والاسترجاع لسياسة مجموعة الشايع للاسترجاع والتبديل وهي غير متعلقة بأورا.لمزيد من التفاصيل تفضلوا بزيارة www.alshaya.com/ar/terms-and-conditions/exchange-refund-policy/  

        عند استرداد قيمة مشترياتك، سيتم خصم النقاط المتراكمة على عملية الشراء المستردة من حسابك.

        إذا كنت قد استخدمت أيّ من عروض أورا على المنتجات التي تسعى إلى تبديلها أو استرجاعها كجزء من عملية الشراء الأولى، فإنّ هذه العروض لن تُطبق على عملية الشراء الجديدة.

        إذا كنت قد دفعت ثمن مشترياتك كلياً بواسطة نقاط أورا، فستسترد ما يعادلها على شكل نقاط. إذا كنتم قد دفعت ثمن مشترياتك جزئياً بواسطة نقاط أورا، فستسترد ما يعادلها على شكل نقاط ، على أن يتم إعادة المبلغ المتبقي فقط نقداً أو عبر البطاقة الائتمانية بحسب طريقة الدفع المستخدمة.

        في حال انتهاء صلاحية نقاط أورا المستخدمة في الشراء وقت الاستبدال/الاسترجاع، فلا يمكن استعادتها. يجب دفع أي مبلغ إضافي للمنتج باستخدام نقاط أورا إضافية أو نقداً أو عبر البطاقة الإئتمانية.

        لمزيد من التفاصيل، يُرجى العودة إلى شروط وأحكام أورا.

  • درجات العضوية الخاصة بِبرنامج أورا

    • ما هي درجات العضوية في أورا؟
      • يتضمن برنامج أورا ثلاث درجات عضوية، هالو وستار وVIP. وتعتمد كل درجة على النقاط المكتسبة؛ فَكلما زاد إنفاقكم، كلما زادت فرصكم للاستمتاع بمزايا أكثر. 

        - هالو: يبدأ العضو الجديد من نقطة إلى 5,999 نقطة<

        - ستار: من 6,000 إلى 23,999 نقطة؛ أعضاء ستار يكسبون النقاط بطريقة أسرع بمرة ونصف مقارنة بأورا هالو.

        - VIP: تبدأ مع 24,000 نقطة أو أكثر، يمكنكم كسب النقاط أسرع بمرتين مقارنة بأورا هالو والاستفادة أكثر من مزايا عضوية VIP

        يتم احتساب نقاط درجات العضوية بناءً على رصيد مشترياتكم لدى تسوقكم لدى أيّ من محلات الشايع المشاركة في البرنامج.

        ستحصلون على نقطة واحدة في رصيد درجة عضويتكم مقابل كل 1 ريال قطري او 1 درهم إماراتي او 1 ريال سعودي يتم إنفاقه.
        ستحصلون على 12 نقطة في رصيد درجة عضويتكم مقابل كل 1 دينار كويتي او 1 دينار بحريني يتم إنفاقه.
         

    • كيف يتم احتساب نقاط درجات العضوية؟
      • يتم احتساب درجة عضويتكم على أساس عدد النقاط التي تكسبونها خلال 12 شهراً. وفي حال كسبتم نقاطاً كافية في أي وقت تخولكم الانتقال إلى المستوى التالي، فستتم ترقيتكم تلقائياً وستستمرون في المستوى الجديد لمدة 12 شهراً.
        في بداية فترة الـ 12 شهراً الجديدة، يتم تحديد درجة عضويتكم من خلال عمليات الشراء التي قمتم بها خلال الأشهر الـ 12 السابقة. 
        يتم احتساب نقاط الأساس فقط ضمن درجة العضوية الخاصة بكم، والتي تعتمد فقط على النقاط المكتسبة من عمليات الشراء من العلامات التجارية المشاركة في البرنامج. 
        أمّا نقاط المكافآت التي قد تحصلون عليها من وقت لآخر كنقاط إضافية بسبب فعاليات أو أنشطة أو عروض ترويجية معينة، فلا تحتسب ضمن درجة العضوية الخاصة بكم. 
        يمكنكم التحقق من عدد نقاط درجة العضوية التي كسبتموها تحت قسم "حسابي" في تطبيق أورا
         
    • هل سيتم تخفيض درجة عضويتي إذا أنفقت نقاطي؟
      • لا، لن يتم تخفيض درجة عضويتك عندما تنفق النقاط. النقاط التي يتم استخدامها لا تؤثر على درجتك.  
  • عضوية الأصدقاء والعائلة

    • ما هو حساب أورا للأصدقاء وأفراد العائلة
      • بفضل حساب أورا للأصدقاء والعائلة، يمكن الجمع بين مجموعة من الأشخاص والاستمتاع بمزيد من المزايا التي يوفرها البرنامج في الوقت نفسه.

        وفي هذا الإطار، يجب أن يكون عمر مدير المجموعة 18 عاماً وما فوق، ويمكنه دعوة ما يصل إلى 7 أشخاص للانضمام إلى المجموعة أيّ وقت. ويمكن أن يكون أفراد حساب العائلة والأصدقاء يبلغون من العمر 13 عاماً وما فوق، ولكن يجب أن يكونوا قادرين على تقديم معلومات تعريفية عن أنفسهم (رقم الهاتف النقال وعنوان البريد الإلكتروني).

    • ما هو برنامج لأصدقاء العائلة؟
      • ضمن مجموعة العائلة والأصدقاء، سيتم جمع النقاط ويمكن للأعضاء الدخول إليها. يستطيع الأعضاء الراغبين في مغادرة مجموعة العائلة والأصدقاء القيام بذلك، ولكن جميع النقاط المتراكمة كجزء من المجموعة ستبقى داخل المجموعة. 

        عندما ينضم عضو إلى مجموعة الأصدقاء والعائلة، لا يمكنه مغادرة تلك المجموعة لمدة 90 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن لرئيس المجموعة إزالة العضو الجديد لمدة 90 يومًا.
        بعد انتهاء فترة الـ 90 يومًا، يمكن للعضو المغادرة أو إزالته من مجموعة الأصدقاء والعائلة والانضمام إلى أي مجموعة أخرى.
        يمكن لكل مجموعة أن تحتوي على حد أقصى 8 أعضاء في وقت واحد، ويمكن لكل عضو أن يكون جزءًا من مجموعة واحدة فقط في أي وقت معين.

        لمزيد من المعلومات حول حساب الأصدقاء والعائلة، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام في التطبيق أو الموقع الإلكتروني

  • تطبيق وبطاقة أورا

    • كيف أختار لغتي المفضلة عبر تطبيق أو موقع أورا؟
      • يتوفر تطبيق أورا باللغتين العربية والإنجليزية. عند الانضمام أو تسجيل الدخول، يمكنك تغيير اللغة المفضلة الخاصة بك عن طريق الذهاب إلى قائمة "المزيد" والنقر على علامة "الإعدادات" واختيار اللغة.

    • كيف يمكنني عرض تفضيلات الاتصال الخاصة بي وتحديثها، واختيار طريقة التواصل معي؟
      • عبر التطبيق عند التسجيل، يمكنك اختيار تنشيط تفضيلات التواصل المفضلة لديك لتلقي الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإشعارات من تطبيق أورا الخاص بك.
        عند تسجيل الدخول، يمكنك تغيير تفضيلاتك عن طريق الانتقال إلى قائمة "المزيد" والنقر على علامة "الإعدادات" واختيار "تفضيلات التواصل". اختر كيف ترغب في أن نتواصل معك عن طريق تحديد الخيارات - الإشعارات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. النقر على "تم" سيحفظ اختياراتك.
        * ملاحظة: سيتم إرسال رسائل النصية من خلال أي من القنوات المتاحة أو جميعها لضمان مواكبتك لآخر المستجدات. 

    • كيف أحدث ملفي الشخصي ضمن برنامج أورا؟
      • يمكنك عرض أو تحديث معلومات ملفك الشخصي في أي وقت على التطبيق بعد النقر على "المزيد" في قائمة التنقل السفلية، ثم النقر على "الحساب"، ثم على "عرض أو تحرير" المعلومات التي ترغب في تغييرها.

    • ما هي العروض التي تقدمها أورا ؟
      • للعثور على العروض، يجب عليك النقر على قسم العروض في تطبيق أورا في القائمة الرئيسية.
        هناك 3 أنواع من العروض:
        1. العروض القابلة للتنشيط: يجب عليك تنشيط هذه العروض في تطبيق أورا للاستفادة منها من خلال الانتقال إلى عرضك والنقر على زر "الحصول على العرض".
        2. رمز الاستجابة السريعة (QR) : ستحتاج إلى مسح رمز QR للعرض في المتجر للاستفادة من هذا العرض عن طريق النقر على العرض المختار، أو عن طريق تطبيق عرض رمز الاستجابة السريعة عبر موقعنا الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
        3. العروض التلقائية: إذا كنت جزءًا من الأعضاء المؤهلين لعرض مباشر، ستحصل عليه تلقائيًا.

    • ما هي الحصريات التي تقدمها أورا وكيف يمكنني استخدام نقاطي لشراء مكافأة؟
      • للعثور على الحصريات، يجب عليك النقر على قسم الحصريات في تطبيق أورا في القائمة الرئيسية.
        ببساطة، اختر الحصرية التي ترغب فيها من القائمة الرئيسية، ستحتاج إلى نقاط كافية في حسابك على أورا لشراء حصرية لبعضها، وبالنسبة للبعض الآخر، فهي مجانية تمامًا!
         
    • كيف يمكنني تسجيل الخروج من تطبيق أورا؟
      • تم تصميم تطبيقنا ليبقى بوضعية التسجيل. إذا كنت تريد تسجيل الخروج، فانتقل إلى "حسابي" في قسم "القائمة" واختر تسجيل الخروج في أسفل الصفحة.

    • ماذا أفعل إذا تم قفل حسابي أو لا يمكنني الدخول إلى حسابي؟
      • لتغيير كلمة المرور الخاصة بك في تطبيق أورا، اضغط على نسيت كلمة المرور؛ ستصلك OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) عبر رسالة نصية قصيرة أو الواتساب لتأكيد التغيير؛ أدخل الكلمة في المكان المخصص لذلك واتبع الخطوات لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.
        سيساهم استخدامك لخاصية ربط دخولك لبرنامج أورا مع الإعدادات البيومترية التي تستخدمها لفتح هاتفك بالحد من حدوث ذلك.
        إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

    • تم تغيير رقم هاتفي المحمول؛ هل يمكنني ما زلت استخدام بطاقة أورا الخاصة بي؟
      • نعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء ربط رقم هاتفك القديم من حسابك وربط الجديد.

  • الخصوصية

    • لحمايتك
      • نحن ملتزمون بأعلى مستوى من حماية الخصوصية لجميع أعضائنا. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بأورا، والشروط والأحكام الخاصة بنا على تطبيق أورا، ويمكنك العثور عليها ضمن "المساعدة والدعم" في قائمة "المزيد" أو على aura-mena.com بالضغط على الأسفل. إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

  • نحن هنا للمساعدة

    • نحن هنا للمساعدة
      • للأسئلة والاستفسارات، يُرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن لدينا:

        - تواصل معنا عبر [email protected]

        - اتصلوا بنا على:

        قطر 8000-707

        الكويت 182-12-12

        الإمارات 800-74292

        السعودية 800-4414440

        •    البحرين 8000-1320

        جاهزون لمساعدتك من الساعة 9 صباحاً حتى 10 مساءً من السبت إلى الخميس، ومن 1 بعد الظهر حتى 10 مساءً يوم الجمعة، (بتوقيت السعودية).